Chaque appareil vendu chez Apple Zone est inspecté, testé et garanti. En cas de problème couvert, nous intervenons rapidement, honnêtement et sans complication. Conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Every device sold at Apple Zone is inspected, tested, and warranted. If a covered issue arises, we handle it quickly, honestly, and without hassle. Compliant with Quebec's Consumer Protection Act. Cada dispositivo vendido en Apple Zone es inspeccionado, probado y garantizado. Ante un problema cubierto, actuamos rápido, con honestidad y sin complicaciones. Conforme a la Ley de Protección del Consumidor de Quebec.
Fondée en 2010, Apple Zone a mis des milliers d'iPhone et de Mac reconditionnés entre les mains de clients satisfaits. La très grande majorité n'auront jamais à invoquer leur garantie — mais lorsqu'un problème couvert survient, nous sommes là. Founded in 2010, Apple Zone has placed thousands of refurbished iPhones and Macs in satisfied customers' hands. The vast majority never need their warranty — but when a covered issue arises, we're here. Fundada en 2010, Apple Zone ha entregado miles de iPhone y Mac reacondicionados a clientes satisfechos. La gran mayoría nunca necesita su garantía — pero cuando surge un problema cubierto, estamos aquí.
Défauts internes, composants d'origine, pièces installées par nous.Internal defects, original components, parts we installed.Defectos internos, componentes originales, piezas que instalamos.
Capacité minimale de 90 % garantie à la vente. Défaillance soudaine couverte.Minimum 90 % capacity guaranteed at sale. Sudden failure covered.Capacidad mínima del 90 % garantizada. Fallo súbito cubierto.
Pièces Apple d'origine récupérées ou OEM testées. Reconditionnement légal au Canada.Original recovered Apple parts or tested OEM. Refurbishment is legal in Canada.Piezas Apple originales recuperadas u OEM probadas. Reacondicionamiento legal en Canadá.
Nous choisissons le remède à notre discrétion, selon la disponibilité.We choose the remedy at our discretion, based on availability.Elegimos la solución a nuestra discreción, según disponibilidad.
Vous pouvez tester, vérifier et poser vos questions avant de décider.Test, verify, and ask your questions before deciding.Pruebe, verifique y haga preguntas antes de decidir.
Cette garantie s'ajoute à la Loi sur la protection du consommateur — elle ne la remplace pas.This warranty adds to the Consumer Protection Act — it does not replace it.Esta garantía se suma a la Ley de Protección del Consumidor — no la reemplaza.
La caractéristique « résistant à l'eau » d'Apple n'est couverte ni par Apple Inc. ni par Apple Zone. Tout contact avec un liquide annule la garantie. Apple's "water resistant" feature is covered by neither Apple Inc. nor Apple Zone. Any liquid contact voids the warranty. La función «resistente al agua» de Apple no está cubierta por Apple Inc. ni por Apple Zone. Cualquier contacto con líquidos anula la garantía.
Apple affiche un avis quand une pièce (batterie, écran, caméra) a été remplacée ailleurs qu'en boutique Apple. C'est prévu par la politique d'Apple, n'indique aucun défaut, et n'affecte ni performances ni sécurité. Apple displays a notice when a part was replaced outside an Apple store. It's part of Apple's policy, indicates no defect, and affects neither performance nor security. Apple muestra un aviso cuando se reemplazó una pieza fuera de una tienda Apple. Es parte de la política de Apple, no indica defecto, y no afecta rendimiento ni seguridad.
En magasin uniquement. Aucune réclamation par courriel ou téléphone.In-store only. No email or phone claims.Solo en tienda. Sin reclamos por correo ni teléfono.
2 à 5 jours ouvrables. Aucun appareil prêté pendant ce temps.2 to 5 business days. No loaner provided.2 a 5 días hábiles. Sin préstamo durante ese tiempo.
Et désactivez « Localiser ». Nous ne sommes pas responsables de la perte.And turn off Find My. We're not responsible for data loss.Y desactive «Buscar». No somos responsables de pérdidas.
Selon la réclamation et l'inventaire. Aucun remboursement en espèces.Based on claim and inventory. No cash refund.Según el reclamo e inventario. Sin reembolso en efectivo.
Apple Zone vend sur une base de vente finale. Aucun remboursement, crédit ni échange discrétionnaire après la prise de possession. Seuls les remèdes de la garantie (réparation / remplacement) s'appliquent. Le Québec n'impose pas légalement un remboursement obligatoire pour les ventes en magasin — vos droits statutaires (vice caché, art. 37–38 LPC) sont néanmoins entièrement préservés. Apple Zone sells on a final sale basis. No refunds, credits, or discretionary exchanges after taking possession. Only warranty remedies (repair/replacement) apply. Quebec does not legally require mandatory refunds for in-store sales — your statutory rights (hidden defects, CPA art. 37–38) remain fully preserved. Apple Zone vende con base en venta final. Sin reembolsos, créditos ni intercambios después de la posesión. Solo se aplican los remedios de garantía (reparación/reemplazo). Quebec no exige legalmente reembolsos obligatorios en ventas en tienda — sus derechos legales (vicios ocultos, art. 37–38 LPC) se mantienen totalmente.
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Apple Zone offre une garantie conventionnelle limitée à compter de la date d'achat inscrite sur la facture originale :
Cette garantie conventionnelle s'ajoute à la garantie légale prévue aux articles 37 et 38 de la Loi sur la protection du consommateur (LPC) — elle ne la remplace pas. Elle n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur original identifié sur la facture.
Tout dommage physique est formellement exclu : écran fissuré, fêlé ou étoilé, bosses, éraflures, châssis plié ou tordu, boutons enfoncés, vitre arrière brisée, lentille de caméra endommagée, ou toute déformation structurelle.
Avant toute prise en charge, l'appareil est soumis à une inspection technique. Un dommage physique détecté — même mineur, même non mentionné — annule la garantie conventionnelle pour le défaut invoqué et constitue une faute de l'acheteur au sens de l'article 1729 C.c.Q., lequel permet de repousser la présomption de vice antérieur à la vente.
Tout contact avec un liquide — peu importe la nature, la quantité ou la durée — annule immédiatement la garantie. Toute réclamation est refusée si les indicateurs de contact liquide (LCI) sont déclenchés ou si des traces de corrosion, d'oxydation ou de résidus sont détectées.
Les appareils Apple sont équipés d'indicateurs de contact liquide (LCI) qui virent au rouge de façon permanente dès exposition à un liquide. Nos techniciens vérifient les LCI (logement SIM, autres), la présence d'oxydation sur la carte mère et la batterie, et les traces de corrosion aux ports.
La caractéristique « résistant à l'eau » d'Apple (IP67, IP68) n'est PAS une garantie d'étanchéité et n'est couverte ni par Apple Inc. ni par Apple Zone.
Apple Zone vend des appareils d'occasion et reconditionnés. Certaines pièces peuvent avoir été remplacées (batterie, écran, caméra, connecteur de charge). La vente d'appareils Apple reconditionnés ou réparés par un réparateur indépendant est parfaitement légale au Canada et au Québec. Nous utilisons des pièces Apple d'origine récupérées ou des pièces OEM testées avant installation.
Depuis iOS 15.2, Apple affiche un avis lorsqu'une pièce a été remplacée ailleurs qu'en boutique Apple. C'est NORMAL, prévu par la politique d'Apple, et n'indique AUCUN défaut. N'affecte ni les performances ni la sécurité.
L'apparition de ces avis ne constitue pas un défaut au sens des articles 37 ou 38 LPC, ni un vice caché au sens de l'article 1726 C.c.Q. Ces messages résultent de la politique commerciale d'Apple Inc. et ne peuvent être supprimés que par Apple. Divulgués AVANT l'achat, ils rendent tout recours irrecevable. Aucun remboursement ni échange pour ce motif.
La garantie couvre uniquement les défauts matériels. AUCUN service de support technique n'est inclus.
Ne sont PAS couverts :
Ces services peuvent être offerts à titre payant. Devis sur demande.
La batterie est un composant consommable dont la capacité diminue naturellement. Apple Zone garantit une capacité initiale minimale de 90 % au moment de la vente, vérifiée par diagnostic. Garantie limitée à TROIS (3) MOIS à compter de la date d'achat.
Conformément à l'article 1739 C.c.Q., le consommateur doit dénoncer par écrit tout défaut au vendeur dans un délai raisonnable après sa découverte. Pour toute réclamation :
Sans facture originale d'Apple Zone, aucune réclamation ne peut être honorée. Conservez votre facture. Vos droits statutaires (LPC) restent cependant préservés si vous pouvez prouver l'achat par un autre moyen recevable.
Si la réclamation est jugée recevable, Apple Zone choisira, à sa seule discrétion :
Le choix du remède appartient exclusivement à Apple Zone. La garantie conventionnelle ne prévoit PAS de remboursement en espèces : les ventes sont FINALES (section 13).
La garantie est automatiquement annulée dans les cas suivants :
La présente politique ne remplace pas la garantie légale prévue par la LPC et le C.c.Q. Ces protections statutaires s'appliquent de plein droit et ne peuvent être exclues par contrat.
La durée raisonnable au sens de l'art. 38 LPC s'apprécie selon le prix payé, la nature du bien et le fait qu'il s'agit d'un appareil d'occasion. Les tribunaux reconnaissent qu'un appareil usagé n'a pas la même durée de vie qu'un neuf.
L'article 1729 C.c.Q. prévoit une présomption de vice antérieur à la vente lorsque le bien se détériore prématurément. Cette présomption est repoussée si le défaut est dû à une mauvaise utilisation (dommages physiques, liquides — sections 3 et 4).
Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité maximale d'Apple Zone est limitée au prix d'achat de l'appareil. Apple Zone ne pourra être tenue responsable :
Ces limitations ne s'appliquent pas aux dommages-intérêts punitifs éventuellement octroyés en vertu de l'article 272 LPC.
Aucun remboursement, crédit en magasin ou échange discrétionnaire après prise de possession. Seuls les remèdes de la Section 9 (réparation/remplacement) sont disponibles, pour défauts couverts uniquement.
Le client est invité et encouragé à :
En prenant possession, le client reconnaît l'avoir inspecté à sa satisfaction. Aucun défaut apparent ne pourra être invoqué ultérieurement.
Nonobstant la vente finale, le client conserve :
Aucune demande de remboursement ne sera traitée par téléphone, courriel ou réseaux sociaux. Présentez-vous en magasin avec appareil et facture pour inspection. Toute intimidation sera refusée et pourra faire l'objet d'un signalement.
La présente politique est régie par les lois du Québec (LPC, RLRQ c. P-40.1 ; C.c.Q., RLRQ c. CCQ-1991). Les droits statutaires du consommateur ne sont ni limités ni exclus. En cas de contradiction, les dispositions d'ordre public prévaudront.
Tout litige est de la compétence des tribunaux du district judiciaire de Terrebonne, sous réserve du recours à la Division des petites créances de la Cour du Québec lorsque les conditions sont remplies.
La présente politique est diffusée publiquement :
La politique est mise à disposition AVANT la conclusion de toute vente. Le fait qu'un client n'ait pas consulté la politique ne le dispense pas de son application.
Apple Zone s'engage à :
Le devoir d'information du commerçant et le devoir de diligence du consommateur sont RÉCIPROQUES.
Politique conforme à la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et au Code civil du Québec. En vigueur depuis le 16 avril 2026. Policy compliant with Quebec's Consumer Protection Act and Civil Code. In force since 16 avril 2026. Política conforme a la Ley de Protección del Consumidor de Quebec y al Código Civil. Vigente desde el 16 avril 2026.
9391 3457 Québec Inc · 496 rue Labelle, Mont-Tremblant, QC J8E 3H2 · 819-425-1001
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