Des questions?
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos services, nos réparations, nos garanties et nos conditions générales chez Apple Zone.
Cette section a pour objectif de vous offrir une information claire, transparente et complète, afin de vous aider à mieux comprendre le fonctionnement de nos services et à prendre une décision éclairée avant de nous confier votre appareil.
Nous vous invitons à consulter attentivement cette foire aux questions. Certaines réponses contiennent des informations importantes de nature légale, notamment en ce qui concerne les garanties, les limites de responsabilité et les risques inhérents aux réparations électroniques.
Si votre question ne s’y trouve pas, notre équipe demeure disponible pour vous fournir des renseignements supplémentaires avant toute intervention.
Questions & Réponses
Généralement, aucun rendez-vous n’est nécessaire.
Si votre appareil est fonctionnel et utilisable, le remplacement de l’écran peut être effectué sans rendez-vous, dans un délai approximatif de 1 à 2 heures.
Toutefois, si l’iPhone ne s’allume pas ou si l’écran est fortement endommagé ou déformé, un délai supplémentaire peut être requis afin de vérifier que l’appareil ne présente pas d’autres anomalies avant d’effectuer la réparation.
Les prix varient selon le modèle, la qualité de la pièce, la complexité de la réparation et le temps de main-d’œuvre requis.
Cependant, veuillez noter qu’une batterie au lithium ne se détériore généralement pas du jour au lendemain. Si vous constatez une diminution soudaine et importante de l’autonomie, il est possible que votre appareil présente une autre problématique. Dans ce cas, un diagnostic avancé pourrait être requis avant de procéder au remplacement de la batterie.
Oui, nous offrons de l’aide pour les courriels à titre privé, sur rendez-vous seulement.
Des frais s’appliquent, avec un minimum facturable d’une (1) heure, peu importe la durée réelle de l’intervention.
Toutefois, nous vous recommandons fortement de communiquer d’abord avec Apple ou de demander l’aide d’un proche ou d’un ami, car ce type de service peut rapidement devenir onéreux lorsqu’il est effectué par un technicien spécialisé.
Si vous choisissez de faire affaire avec nous, une estimation vous sera fournie avant le début de l’intervention.
iCloud est un service offert par Apple qui permet de sauvegarder automatiquement vos données (photos, contacts, messages, documents) et de les synchroniser entre vos appareils Apple connectés au même identifiant Apple.
Malheureusement, nous n’avons pas de technicien disponible pour offrir ce service pour le moment.
Nous vous recommandons de communiquer directement avec Apple ou avec un autre magasin informatique spécialisé pour obtenir de l’assistance concernant iCloud.
Les appareils non récupérés après un certain délai peuvent entraîner des frais d’entreposage. Après une période prolongée sans nouvelles de votre part, Apple Zone se réserve le droit de disposer de l’appareil conformément aux lois applicables.
Oui, dans certains cas. Toutefois, les appareils ayant subi un dommage liquide demeurent à risque de défaillance future, même après réparation. Aucune garantie ne peut être offerte sur les dommages causés par l’eau.
Certaines interventions peuvent entraîner une perte de données. Apple Zone n’est pas responsable des données perdues. Il est fortement recommandé d’effectuer une sauvegarde complète avant toute réparation.
Si une pièce n’est plus disponible ou si le prix change, vous serez contacté avant toute intervention. Aucune réparation ne sera effectuée sans votre autorisation.
Non. Une réparation vise à corriger un problème précis, mais ne remet pas l’appareil à l’état neuf, surtout s’il s’agit d’un appareil usagé ou ayant subi plusieurs réparations antérieures.
Non. Apple Zone est un centre de réparation indépendant et n’est pas affilié à Apple. Pour une garantie officielle Apple, vous devez contacter Apple directement.
Non. Pour des raisons de qualité, compatibilité et responsabilité, nous n’installons pas de pièces fournies par les clients.
Oui. Vous pouvez refuser la réparation après le diagnostic. Des frais de diagnostic peuvent toutefois s’appliquer selon le cas.
Selon l’achalandage et la disponibilité des pièces, un service accéléré peut être possible. Aucune garantie de délai ne peut toutefois être offerte sans évaluation préalable.
Oui, certaines réparations sont couvertes par une garantie limitée, applicable uniquement aux défauts de pièces ou de main-d’œuvre.
La garantie exclut notamment :
les bris physiques
les chutes ou impacts
les dommages liquides
la pression excessive ou la torsion
toute modification ou réparation par un tiers
Apple iOS peut afficher des messages d’information lorsque certaines pièces sont remplacées. Ces messages sont informatiques et indépendants de la qualité de la réparation.
Avis légal – Conditions générales de service
En confiant un appareil à Apple Zone, en demandant un diagnostic, une réparation, un service de soutien technique ou toute autre intervention, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions, avis, exclusions et limitations de responsabilité énoncés ci-dessous, sans réserve.
Ces conditions s’appliquent à tous les services, qu’ils soient gratuits ou payants, effectués en magasin, sur rendez-vous ou à distance.
Les réparations électroniques comportent des risques inhérents, notamment sur des appareils usagés, endommagés, ayant subi des chocs, de l’usure normale, des réparations antérieures ou des dommages liquides.
Apple Zone ne garantit en aucun cas :
que l’appareil fonctionnera parfaitement après la réparation ;
que l’appareil sera remis à l’état neuf ;
l’absence de défaillances futures ;
la durée de vie restante de l’appareil ou de ses composantes.
Toute réparation vise uniquement à corriger un problème précis identifié, sans garantie expresse ou implicite quant à l’état général de l’appareil.
Les appareils ayant subi un dommage liquide, une infiltration d’humidité, de la condensation ou de la corrosion présentent un risque élevé de défaillance immédiate ou différée.
Même après nettoyage ou réparation, des problèmes peuvent apparaître ultérieurement et sans préavis.
Aucune garantie ne s’applique aux dommages liquides, directs ou indirects.
Apple Zone ne peut être tenue responsable des défauts cachés, de l’oxydation interne ou des composantes affaiblies avant l’intervention.
Apple Zone accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et met en place des pratiques rigoureuses afin de limiter au maximum les risques de perte ou d’atteinte à la confidentialité lors des réparations ou services techniques.
Nous faisons tout ce qui est raisonnablement possible pour préserver les données présentes sur votre appareil. Toutefois, en raison de la nature des interventions électroniques et logicielles, certaines réparations, mises à jour, diagnostics ou manipulations peuvent comporter un risque inhérent de perte, d’altération ou d’inaccessibilité des données, indépendamment de notre volonté.
Il demeure de votre responsabilité d’effectuer une sauvegarde complète de vos données (iCloud, ordinateur ou autre support) avant de confier votre appareil à Apple Zone.
Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec, Apple Zone :
limite l’accès aux appareils strictement aux besoins techniques requis ;
ne consulte pas volontairement le contenu personnel des appareils ;
applique des mesures raisonnables de sécurité, de confidentialité et de contrôle d’accès ;
ne conserve aucune donnée personnelle au-delà de ce qui est nécessaire à la prestation du service.
Malgré toutes les précautions prises, Apple Zone ne peut garantir l’intégrité absolue des données ni être tenue responsable de toute perte ou corruption de données résultant d’un problème matériel, logiciel, d’un défaut préexistant ou d’une intervention nécessaire à la réparation.
Apple Zone utilise des pièces neuves ou reconditionnées, selon la disponibilité.
Certaines fonctionnalités (ex. Face ID, Touch ID, True Tone, messages “pièce inconnue”) peuvent être désactivées, limitées ou affectées par le remplacement de certaines composantes.
Ces messages ou limitations sont indépendants de la qualité de la réparation et relèvent du système iOS d’Apple.
Apple Zone ne peut garantir l’état, la qualité, l’origine ou la compatibilité des pièces installées par un tiers avant votre visite.
Tout appareil ayant été :
réparé ailleurs,
modifié,
ouvert,
ou non conforme aux standards du fabricant,
peut présenter des risques supplémentaires. Apple Zone décline toute responsabilité à cet égard.
Les diagnostics et délais fournis sont des estimations basées sur l’information disponible au moment de l’évaluation.
Apple Zone :
se réserve le droit d’interrompre une réparation si un problème supplémentaire est découvert ;
n’effectue aucune réparation additionnelle sans votre autorisation ;
ne garantit aucun délai sans confirmation écrite.
Des frais de diagnostic peuvent s’appliquer, même si vous refusez la réparation.
Dans toute la mesure permise par la loi, Apple Zone ne pourra être tenue responsable de :
dommages indirects, accessoires ou consécutifs ;
pertes financières, pertes de profits ou pertes d’usage ;
données perdues ;
poursuites découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser l’appareil.
La responsabilité maximale d’Apple Zone, le cas échéant, est strictement limitée au montant payé pour la réparation concernée.
Vous êtes responsable de retirer cartes SIM, étuis, accessoires et objets personnels avant de confier votre appareil.
Apple Zone n’est pas responsable de la perte ou des dommages à ces éléments.